Personvernerklæring – Arken Dyreklinikk AS
Som kunde og bruker av nettsiden gir du oss opplysninger om deg. I denne personvernerklæring kan du lese hvilke opplysninger vi samler inn og hva vi bruker dem til. Når du er kunde hos oss, er vi behandlingsansvarlig for håndtering av personopplysninger som vi registrerer. Vi følger personopplysningsloven i behandling av personopplysninger.
Erklæringen inneholder opplysninger du har krav på når det samles inn opplysninger fra nettstedene våre (personopplysningsloven § 19) og generell informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger (personopplysningsloven § 18 1. ledd).
Om du har noen spørsmål rundt personvern kan du kontakte Anne Sofie Winsløw Stie-Welsh (daglig leder) ved Arken Dyreklinikk AS. Hun er ansvarlig for hvordan bedriften behandler personopplysninger.
ARKEN DYREKLINIKK AS
Industriveien 8
4331 ÅLGÅRD
Org.nr 923 659 803
post@arkendyreklinikk.no
Telefon: 51 21 97 00
Personopplysninger vi samler inn og hvorfor vi samler de inn
- Informasjon som blir oppgitt ved bestillinger og/eller via innsendte skjemaer på nettsiden (navn, adresse, telefonnummer og epostadresse)
- Personopplysninger som du må oppgi ved registrering, slik som navn, adresse, e-postadresse, telefonnummer, fødselsdato, betalingsopplysninger og samtykker.
- Telefonsamtaler (telefonnummer og eventuelt relevant informasjon) kan bli logget for å kunne ringe tilbake, og for å lage statistikk.
- For å optimalisere brukeropplevelsen av tjenesten og til statistikk, benytter arkendyreklinikk.no cookies (informasjonskapsler).
- I tillegg til personopplysninger, lagres også opplysninger om dyret, tilhørende journaler og kjøpshistorikk dersom kjøpet er registrert på deg som kunde.
Hva bruker vi opplysningene til?
Vi registrerer og behandler informasjonen du har gitt oss, og opplysninger som kommer gjennom journaler, kjøp og henvendelser. Dette gjør vi for å ivareta ditt dyr og deg som kunde på best mulig måte og utføre våre avtaler med deg. For å kunne ha journal om ditt dyr, og følge opp dyret, plikter vi å registrere informasjon om deg som eier. I tillegg er vi forpliktet til å følge blant annet journalforskriften, dyrehelsepersonelloven, dyrevelferdsloven og regnskapsloven.
Her er det viktigste vi bruker personopplysningene dine til:
- Søke opp deg som kunde og ditt dyr når du er i kontakt med klinikken
- Føre journal og ha historikk på ditt dyr
- Sette opp avtaler og sende ut innkallinger og påminnelser
- Svare på spørsmål om tidligere kjøp
- Betalingsoppfølging
- Rapportering til Mattilsynet
- Rapportere til forsikringsselskaper i forbindelse med forsikring og forsikringsoppgjør
- Videreformidle nødvendig informasjon ved chip-merking av dyr
- Henvisning til andre klinikker eller spesialister
- Innsending av prøver og bilder til eksterne laboratorier/spesialister
- Utstede resepter til ditt dyr
- Utstedelse av dokumenter om ditt dyr
Vi bruker også opplysningene til å sende relevant informasjon og tilbud til deg. Hvis du allerede får slik informasjon, kan du selvsagt reservere deg mot dette når som helst. Alle nye kunder får spørsmål om de ønsker å motta slik informasjon fra oss ved registrering.
Kontakt som skjer via telefon, epost, internett og sosiale medier
Telefonsamtaler (telefonnummer fra og til, samt tidspunkt for samtalen) kan bli logget for å kunne ringe tilbake, og for å lage statistikk.
E-post (og meldinger via skjema på nettsiden) som sendes til klinikken kan bli lagret så lenge de er aktuelle. Formålet er å kunne besvare henvendelsene og lagre det som er relevant for historikk. Den enkelte ansatte har ansvar for å gjennomgå og slette epost-meldinger som ikke er aktuelle, minimum årlig. Informasjon omfattet av journalforskriften lagres i tråd med denne. Ved fratreden blir personlige epost-kontoer slettet, men enkelte relevante eposter kan bli overført til kollegaer.
Hvis du benytter muligheten for å bestille time eller resept fra oss via internett, vil persondata registrert i disse skjemaene kun bli brukt til det som fremgår av skjemaet. Eksempelvis: Timebestilling vil bli brukt til å kontakte deg om timeavtale.
Vi bruker informasjonskapsler (cookies) på våre nettsider. Les mer om vår bruk av informasjonskapsler på vår nettside.
Vi bruker analyseverktøyet Google Analytics og Google Search Console på vårt nettsted. Vi samler inn opplysninger om besøkende på nettsiden med dette verktøyet. Formålet med dette er å utarbeide statistikk som vi bruker til å forbedre og videreutvikle informasjonstilbudet på nettstedet. Eksempler på hva statistikken gir svar på, er hvor mange som besøker ulike sider, hvor lenge besøket varer, hvilke nettsteder brukene kommer fra og hvilke nettlesere som benyttes.
Vi benytter også Facebook Pixel for å spore bruk av nettsiden for å kunne treffe besøkende med relevante budskap i markedsføring. Informasjonen er anonymisert og slettes etter 180 dager.
Vår informasjon fra disse verktøyene benyttes av E-Vet AS og samarbeidspartnere som bistår klinikken med markedsføring.
All informasjon du gir til oss i sosiale medier, regnes som frivillig og er kontrollert av de ulike sosiale mediene. Direkte henvendelser som sendes til klinikken via sosiale medier, vil bli besvart der. Kommentarer, likes og lignende blir lagret av det sosiale mediet i tråd med deres brukervilkår. Vi kan benytte dette til å se hvem som har besøkt oss, invitere følgere, dele aktuell informasjon til dem som følger oss, kåre og kontakte vinnere i eventuelle konkurranser
Vi sletter ikke din kontakt med oss i sosiale medier. Du kan selv slette offentlige henvendelser, likes og liknende når du vil, hvis du ønsker det.
Våre tjenester krever ikke at det oppgis sensitive eller konfidensielle personopplysninger. Vi ber om at du ikke registrerer slike opplysninger, og at du heller ikke sender dette til oss hvis du tar kontakt på epost, internett eller sosiale medier.
Innebygd innhold fra andre nettsteder
Artikler på denne siden kan inkludere innebygd innhold (f.eks. videoer, bilder, artikler osv.). Innebygd innhold fra andre nettsteder oppfører seg på nøyaktig samme måte som om den besøkende hadde besøkt nettstedet som det innebygde innholdet kommer fra.
Disse nettstedene kan samle inn opplysninger om deg, bruke informasjonskapsler eller bygge inn sporingssystemer fra en tredjepart og overvåke hva du gjør via dette innebygde innholdet. Dette omfatter også sporing av handlingene dine via det innebygde innholdet dersom du har en konto og er logget inn på nettstedet.
Hvem deler vi opplysninger med (utlevering)?
E-Vet AS deler i noen tilfeller personopplysninger med andre selskaper som utfører tjenester på våre vegne. Dette er først og fremst for å gi deg en tryggere og bedre opplevelse. Her er de viktigste eksemplene:
Når andre utfører tjenester på våre vegne
For eksempel web- og markedsføringsbyråer til å drifte nettsiden og vise deg målrettet markedsføring samt lage kampanjer. Disse har ikke lov til å bruke disse personopplysningene til noe annet enn å utføre tjenester for E-Vet AS.
Opplysninger som samles inn i forbindelse med drift av nettsted, lagres på egne servere som driftes av leverandøren (Coma Web Development/one.com). E-Vet AS og eventuelle samarbeidspartnere som bistår oss med hjelp har tilgang til opplysningene som samles inn. En databehandleravtale mellom E-Vet AS og samarbeidspartnere sier hvilken informasjon leverandøren har tilgang til og hvordan den skal behandles.
E-Vet AS og samarbeidspartnere som bistår klinikken med markedsføring kan ha tilgang til opplysninger fra verktøy som Google Analytics, Facebook og nettsiden.
Timebestillinger sendt inn via kontaktskjema på nettsiden blir lagt inn i Vetserve (dataverktøy for drift av veterinærpraksis).
Ved mistanke om lovbrudd
vil informasjon kunne utleveres til offentlige myndigheter etter begjæring. Vi vil også kunne utlevere informasjon ved mistanke om svindel, eller informasjon som er nødvendig for å avklare konkrete tvister. Betalingsoppfølging og fakturaoppfølging ivaretas av vår økonomifunksjon, og vi kan dele informasjon med leverandør for utførelse av dette. Vi deler bare dine opplysninger med øvrige tredjeparter i forbindelse med utførelse av oppdrag for deg, for eksempel ved forsikringsoppgjør, henvisninger og chip-merking.
Informasjon om din bruk og kontakt med oss i sosiale medier blir lagret og håndtert av de respektive sosiale medier, etter deres egne retningslinjer. Personvernvilkårene for den aktuelle tjenesten gjelder for eventuell innsamling av personopplysninger eller bruk av informasjonskapsler mens du bruker det sosiale mediet.
Hvordan lagres og sikres opplysningene?
Alle opplysningene omtalt i punkt 1 behandles i vår IT-løsning, Vetserve. Vetserve er vår leverandør (databehandler), og har forpliktet seg til å håndtere alle data på i tråd med gjeldende regelverk.
Opplysninger som lagres i Vetserve overføres via lukkede eller krypterte forbindelser. Det er bare autoriserte brukere hos oss og vår leverandør som har tilgang til personopplysningene. Vetserve med underleverandører har sin databehandling i Norge. De har også vår godkjenning til å bruke underleverandører utenfor EU/EØS i forbindelse med support, feilretting og utvikling.
Dine rettigheter
Du har rett til å få innsyn i egne personopplysninger. Du har også rett til å få korrigert eller supplert mangelfulle eller uriktige opplysninger vi har om deg. Du kan be om å få se eller endret personopplysninger vi har lagret om deg ved å ta kontakt med oss. Slike krav skal vi besvare kostnadsfritt og senest innen 30 dager.
Vi følger norsk lovverk. I tillegg til personopplysningsloven og markedsføringsloven, har blant annet følgende lover stor betydning for vår behandling av personopplysninger.
Dyrehelsepersonelloven og journalforskriften gir regler om blant annet innhold i journaler, hvordan eventuelle rettinger i journal skal gjøres, og at journaler må oppbevares i minimum ti år og etter det så lenge pasienten må antas å være i live.
Regnskapsloven stiller også krav til oppbevaring av dokumentasjon i minimum fem år.
Opplysninger som ikke lenger er nødvendige ut fra det formål de er lagret for slettes eller anonymiseres.
Du har rett til å be om å bli glemt. Merk at vi kun kan slette dine personopplysninger hvis det er i tråd med lovens krav, omtalt over. Hvis vi gjør dette, kan vi ikke lenger finne igjen deg som kunde, eller journalene til tidligere dyr.
Du har rett til å klage til en tilsynsmyndighet, her Datatilsynet, i henhold til GDPR artikkel 13 (2) bokstav d.
Kontaktinformasjon
Hvis du har forespørsler knyttet til dine personopplysninger hos oss, er du velkommen til å ta kontakt med oss.
Telefon: 51 21 97 00
Endringer i personvernerklæringen
Vi vil med jevne mellomrom kunne oppdatere eller endre personvernerklæringen. Ny oppdatert personvererklæring vil bli publisert på nettside
